|
导游不导、擅离团队均是问题
由于旅行社服务质量低劣、导游不尽责，造成了对游客权益的损害，旅行社应当负赔偿责任。 (1)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，尽了交纳团款的义务，双方建立了合同关系。旅行社应当按照合同提供相应的服务。但是在本案中，由于旅行社的原因，遗漏景点、缩短游览时间多处，使旅游合同的主要标的--参观游览景点没有完全实现。 《合同法》第八条规定："依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。"显然旅行社违反了有关法律的规定。旅行社应当按照《合同法》第一百零七条规定，赔偿因违约给旅游者造成的损失。 (2)赔偿的具体计算应按照国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》执行。该《标准》第八条第一款规定"导游擅自改变活动日程；减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。"本案中减少游览时间的情况参考此条计算赔偿。 (3)《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条规定"导游末按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。" (4)因旅行社违反约定未能安排旅游者乘硬卧火车返程，致使旅游者滞留，其问的食宿等费用旅行社应当承担。 旅游者在办理随团旅游手续时，一定要选好导游，如发现遇到了不负责任的导游，应及时通知旅行社要求换人，不能委屈求全。 |